FAQ

Sur les services à la personne

N'hésitez pas à consulter le site de l'Agence Nationale des Services à la Personne. Vous y trouverez toutes les informations concernant le dispositif gouvernemental des services à la personne.

Sur Temps Libre

Pourquoi vous appelez-vous Temps Libre?

Nous nous appelons "Temps Libre" tout simplement car c'est ce que nous nous proposons de vous offrir: du temps libre pour vous et votre famille !

Pourquoi devrais-je faire appel à vous? Quels sont vos plus par rapport à vos concurrents?

Faire appel à nous, c'est tout d'abord la garantie d'un service personnalisé, un service plus proche de vous. De plus, nous vous proposons un éventail de services étendus, contrairement à ce que peuvent faire nos concurrents.
Enfin et surtout, avec Temps Libre, pas d'engagement, pas d'abonnement !

Vous précisez être une société agréée. À quoi cela correspond-il?

L'agrément simple (n°N/140307/F/095/S/039) dont nous sommes titulaires fait l'objet d'un arrêté de la Direction Départementale du Travail et de l'Équipement (DDTE) du Val-d'Oise (arrêté n°2007-126). Cet agrément valide de fait notre capacité à exercer notre activité. Cet agrément nous donne de plus accès aux avantages suivants: TVA à 5,5%, réduction d'impôts de 50% pour le client et possibilité de paiement par Chèque Emploi Service Universel (CESU).

Les intervenants

Quels sont les critères de recrutement de votre personnel?

Notre personnel est recruté selon son expérience dans le domaine considéré, mais aussi pour ses qualités personnelles et relationnelles. Nous mettons l'accent sur un service personnalisé, notre personnel est donc recruté en accord avec cette philosophie.
Nous effectuons un premier tri sur la base des CV reçus. Nous convoquons les personnes qui nous intéressent afin de leur faire remplir un dossier de candidature et leur faire passer des tests. À la suite de ces entretiens collectifs, des entretiens individuels sont mis en place afin d'affiner le recrutement, ainsi que des mises en situation pour tester les aptitudes des candidats. Nous vérifions également les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait de casier judiciaire.

Que dois-je faire si l'intervenant ne me convient pas?

Si l'intervenant ne vous convient pas, nous ferons le nécessaire pour vous affecter un autre intervenant qui répondra au mieux à vos besoins.

Le paiement

Combien coûte une prestation?

Le tarif des prestations dépend du service demandé et du nombre d'heures commandées. Plus ce nombre d'heures sera élevé, plus le prix horaire sera bas. Le détail des tarifs est indiqué dans la section Services.

Comment puis-je payer vos prestations?

Vous pouvez nous régler par chèque bancaire, par virement bancaire, mais aussi par le biais du ticket Chèque Emploi Service Universel (CESU).

Qu'est-ce que le ticket CESU? Comment puis-je m'en procurer?

Il s'agit de l'équivalent pour les services à la personne du ticket restaurant. Les tickets CESU pré-financés sont émis par des organismes habilités et sont co-financés par l'employeur, par un comité d'entreprise ou encore par le conseil général. Un ticket CESU pré-financé comporte une valeur faciale et permet de régler les services à la personne à la manière d'un ticket restaurant.
Le CESU bancaire est diffusé par les établissements bancaires ayant passé une convention avec l'État. Il s'utilise comme un chèque bancaire ou postal. Le chéquier comprend des formules de chèques à remplir pour payer un salarié uniquement dans le cas d'un emploi direct.

Quand dois-je payer vos prestations?

Pour des prestations ponctuelles et pour des commandes inférieures à 5 heures de prestations, le paiement s'effectuera directement à l'issue des prestations. Pour les autres prestations, le paiement s'effectuera mensuellement, à réception de la facture, dans un délai de 10 jours calendaires.

Comment puis-je bénéficier de la réduction d'impôts de 50% dont vous parlez?

À la fin de chaque année, nous vous fournissons une attestation récapitulant le détail des prestation effectuées pendant l'année. Cette attestation sera jointe à votre déclaration d'impôts et vous permettra de faire valoir une déduction de vos impôts (sur l'impôt sur le revenu), de 50% du montant total facturé. Cette déduction peut se faire à hauteur de 12000€ par an. Ce plafond peut être augmenté de 1000€ par enfant ou par ascendant âgé de plus de 65 ans, sans pouvoir excéder un total de 15000€ par an et par foyer fiscal. Un plafond par activité existe pour les prestations de jardinage (3000€) et d'assistance informatique (1000€). Veuillez consulter le site de l'Agence Nationale des Services à la Personne pour plus de renseignements.

Les prestations

Quels sont vos horaires d'intervention?

Nous intervenons chez vous, à votre convenance, du Lundi au Samedi, de 8h à 20h. Veuillez nous consulter pour de plus amples renseignements.

J'ai un changement d'emploi du temps et je dois annuler une prestation.

Toute annulation de prestation effectuée au moins 48h à l'avance n'entraîne pas de facturation de la prestation.

Pour combien de temps suis-je engagé(e)?

Il n'y a pas d'engagement sur la durée: dans le cadre d'une formule Zen, la durée est indéterminée. Si vous souhaitez arrêter les prestations, nous vous demandons simplement de respecter un préavis de 2 mois et de vous acquitter d'un montant de résiliation. Dans le cadre d'autres formules, vous êtes n'êtes pas engagés au-délà des heures commandés et vous êtes libre de repartir ces heures comme vous le souhaitez. Votre fidélité ne dépend que de la qualité de nos services et non pas d'un quelconque abonnement !

Vous parlez d'une démarche qualité et d'un contrôle des intervenants. De quoi s'agit-il?

Notre démarche qualité vise à maintenir un niveau d'excellence dans nos prestations. Tous nos intervenants signent la charte de qualité Temps Libre. Nous suivons et contrôlons aussi la qualité de chaque prestation régulièrement, par des visites inopinées, ainsi que par des questionnaires satisfaction.
Dès le premier rendez-vous, un responsable de secteur vous rencontre et demeure à votre écoute pour toute question. Enfin, nous sommes à votre disposition pour toute information du Lundi au Samedi de 9h à 19h au 01 34 66 86 44.